این شرایط در طول زمان ممکن است تغییر نماید که مشتری موظف است در هر خرید آن را به طور کامل خوانده و بپذیرد. عواقب ناشی از کوتاهی در این امر به عهده مشتری خواهد بود .
حريم شخصی کاربران
همیار فرش متعهد می شود در حد توان از حريم شخصی شما دفاع کند و در اين راستا اقدام به توسعه تکنولوژی مورد نياز برای هرچه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده شما از سايت نمايد در واقع با استفاده از سايت همیارفرش، شما رضايت خود را از اين سياست نشان می‌دهيد.
ارسال کالا
محصولاتی که به صورت مجازی برای شما تهیه می شوند مانند فایل طراحی شده توسط ایمیل یا فرستادن لینک دانلود در اختیار شما قرار خواهد گرفت بقیه محصولات یا به صورت حضوری یا توسط شرکتهای حمل کالا تحویل داده خواهد شد. آسیب دیدن محصولات حمل شده توسط بقیه شرکتها و یا تاخیری که توسط آنها ایجاد خواهد شد از مسوولیت شرکت خارج است. شرکت حداکثرتلاش خود را جهت پیگیری امور حمل و نقل خواهد نمود.
هزینه فرستادن کالاهای ارسالی معمولا با مشتری است که این هزینه با توجه به طریقه ارسال که در مراحل خرید مشخص شده می تواند زمان سفارش یا در موقع تحویل کالا از مشتری اخذ شود. همچنین هزینه ارسال و دریافت کالای شامل گارانتی و خدماتی نظیر آن با مشتری است.
زمان تحویل کالا برای هر محصول مشخص شده است و مشتری باید به آن توجه نماید. در شرایط خاص اگر بیشتر از یک هفته از زمان مقرر برای تحویل کالا بگذرد و شرکت به هر دلیلی نتواند سفارش شما را آماده کند مشتری می تواند درخواست عودت مبلغ سفارش را به شرکت ارایه دهد.
گارانتی
محصولاتی که دارای گارانتی می باشد، در صورت مخدوش شدن برچسب مخصوص و یا ایرادات غیر متعارف نظیر آسیب فیزیکی ، از گارانتی خارج خواهند شد و هیچگونه تعهدی بر عهده شرکت نخواهد بود.
تشخیص این موضوع با کارشناسان شرکت تولید کننده محصول می باشد.
طریقه استفاده از محصولات
کاربرد محصولات کاملا مشخص است و در راهنمای استفاده ذکر شده است . هرگونه سوء استفاده از قبیل کپی برداری محصولات و نقشه آنها ممنوع می باشد و مشتری با ثبت سفارش خود این موضوع را می پذیرد.
محصولات فایل نقشه
اقلام فرستاده شده در هر محصول در توضیحات آن به صورت شفاف نوشته شده و خریدار موظف است آنها را با دقت مطالعه کند. در صورتیکه لینک دانلود هرکدام از محصولات مجازی مانند فایل اصلی یا گزارشات و نقشه آماده نبود یا مشکلی در آنها مشاهده گردید به همیار فرش پیغام دهید تا در اسرع وقت به آنها رسیدگی شود.
برای دیدن کیفیت طراحی و رنگبندی قبل از خرید فایل ، قسمتی از طرح اصلی برای دانلود گذاشته شده است که می‌توانید در نرم افزارهای فرش که برای این منظور طراحی شده آن را باز کنید.( نسخه رایگان نرم افزار طوبی قابلیت باز کردن و گزارش گیری از آن را بدون صرف هزینه دارد ) بدیهی است که پس از خرید محصولات مجازی نمی‌توانید محصول را پس بفرستید پس با برسی قسمتی از طرح اصلی که برای دانلود گذاشته شده و عکس کلی محصول که ترتیب پالت در بالای آن درج شده است و همچنین مشخصات و توضیحات فایل قبل از تکمیل خرید کاملا از آن مطمئن شوید.
لازم به توضیح است این محصول شامل خدمات پشتیبانی به مدت یک هفته می باشد و بعد از آن نگهداری از فایل و گزارشات و استفاده از آن به عهده خود مشتری است. یعنی در صورتیکه پس از این مدت فایل از سیستم شما پاک شود یا مشکلی در باز کردن فایل و استفاده از آن داشته باشید شرکت وظیفه ای در این مورد نخواهد داشت و در صورت عدم دقت در نگهداری فایلها ممکن است ناچار به خرید مجدد همان محصول شوید.
محصولات فرش بافته شده
این محصولات از لحاظ کیفیت و قیمت قطعا بهترین بازار بوده و خیال شما از این بابت راحت خواهد بود ولی اگر به هر دلیلی یا حتی بدون دلیل بعد از خرید تصمیم به پس دادن محصول گرفتید شرایط زیر را حتما در نظر داشته باشید.
۱- قبل از ارسال کالا حتما به شرکت اطلاع دهید.
۲- شرایط فرش مورد نظر دقیقا مانند قبل باشد و مواردی از قبیل کثیفی یا پارگی که مربوط به استفاده کننده هست ممکن است مورد قبول قرار نگیرد.
۳- تنها دو روز پس از تحویل کالا فرصت دارید که درخواست خود را مطرح کنید و پس از این مدت به دلیل ماهیت محصول و تسویه حساب با تولید کننده احتمالا شرکت نتواند پاسخگوی شما باشد.
۴- هزینه ارسال و برگشت کالا تماما به عهده مشتری می‌باشد.
۵- مرجع رسیدگی به موارد فوق کارشناسان شرکت است و شما با خرید محصول به این موضوع اعتماد خواهید داشت.